Preguntas frecuentes

DeliveryBrandsen es una plataforma de envíos y encomiendas que te permite comprar, enviar o recibir lo que necesites sin moverte de tu casa.
Podés pedir cualquier producto de los Comercios Adheridos a DeliveryBrandsen (todos los que aparecen en nuestra plataforma), encargar al repartidor que entregue o retire algún paquete o recado, o lo que necesites.
Recordá que los repartidores generalmente se desplazan en bici o moto, por lo que no pueden trasladar encargues de más de 9 kg (nueve kilogramos) de peso ni que superen el volumen de las mochilas/cajas, cuyas dimensiones son 36x36x40 cm.
Pedidos de mayores dimensiones se entregarán en auto, pero la entrega puede no ser inmediata y su costo será mayor al servicio básico.
Los Deliverys son mensajeros independientes conectados a nuestra plataforma. Utilizan su tiempo libre, vehículo y móvil propio para hacer cualquier recado que les encargues.
Si te interesa ser un Delivery podés ponerte en contacto con nosotros a través del enlace "Sé un Delivery" en el pie de la página.
Para hacer un pedido debés seguir los siguientes simples pasos:
- Registrate en nuestra plataforma cliqueando en “Iniciar sesión / Registrarse”.
- Elegí los productos de la/s tienda/s que desees, de entre los Comercios Adheridos a DeliveryBrandsen (todos los que aparecen en nuestra plataforma).
- Si el comercio tiene tienda online, seleccioná los productos que quieras y agregalos al carrito, con el botón "AGREGAR AL CARRITO" o simplemente escribí tu pedido en "Realizar pedido en..." y agregalo al carrito. Una vez hecho esto dirigite a “VER CARRITO”, verificá los productos y si estás conforme con tu compra, presioná el botón “Finalizar la compra”. Completá los datos que se te solicitarán y finalmente presioná el botón “Realizar pedido”. Una vez enviado el pedido, un Deliverer se contactará con vos por Whatsapp y te pedirá la confirmación del pedido compartiendo tu ubicación, a la vez que te dará detalles de la compra y te guiará en el proceso.
- Si lo que querés no aparece en ningún comercio adheridos podés usar la opción "LO QUE QUIERAS" en el inicio completando el formulario que verás ahí. Cuando estés conforme con tu pedido, presioná "AGREGAR AL CARRITO". Si no deseás agregar nada a tu carrito, presioná "VER CARRITO", verificá tu compra y cliqueá en "Finalizar la compra". Completá los datos que se te solicitarán y finalmente presioná el botón "Realizar pedido". Una vez enviado el pedido, un Deliverer se contactará con vos por Whatsapp y te pedirá la confirmación del pedido compartiendo tu ubicación, a la vez que te dará detalles de la compra y te guiará en el proceso.
- Puedes usar la opción "RECOGER O ENVIAR" para hacer cualquier otro tipo de encargue: realizar una entrega, mandar a recoger un paquete… ¡o lo que se te ocurra!
Delivery tradicional (bici o moto), hasta nueve (9) kilogramos y un volumen no superior al de la mochila/caja de delivery (de dimensiones 36x36x40 cm):
La tarifa básica varía entre $70 y $90 según la distancia, pero pueden haber recargos:
* $20 (diez pesos argentinos) adicionales por cada local o lugar al que el Delivery deba recurrir para completar tu pedido (la tarifa básica incluye la visita a un sólo local).
* $20 (veinte pesos argentinos) si el pedido se entrega en presencia de condiciones climáticas adversas (lluvia, granizo, etc).
Entregamos pedidos en el casco urbano de Brandsen, con las siguiente salvedades:
- En calles asfaltadas: siempre.
- En calles de tierra: cuando el camino esté transitable.
Siempre podés hacer tu pedido y al momento de la confirmación te avisaremos si la zona donde estás no está cubierta en ese momento.
Por el momento sólo aceptamos pago en efectivo. El mismo se realiza una vez recibido el producto.
Sólo el costo de envío podemos cobrarte con MercadoPago o transferencia bancaria.
El servicio de DeliveryBrandsen funciona desde las 9:00 hs hasta las 23:30 hs, los siete días de la semana. Sin embargo, tené en cuenta que si el local donde querés comprar no está abierto al momento de hacer tu pedido, no podremos hacer nada para satisfacer tus necesidades hasta que el establecimiento abra. Los horarios de cada comercio están disponibles en sus respectivas páginas.
Luego de hacer tu pedido recibirás un mensaje del repartidor para confirmar la compra. Si es posible se te dará una demora aproximada, en caso contrario el servicio tiene una tolerancia de 60 minutos (sesenta minutos) a partir de que es confirmado.
Sí, sólo debés aclararlo en el cuadro del pedido (en el caso de los pedidos de “Lo que quieras” y "Recoger o enviar") o, si utilizás el servicio por carrito, en “Agregar una nota”, disponible en la sección “VER CARRITO”.
Si no aclarás una hora, el pedido se pondrá en marcha automáticamente.
Recomendamos ver también: ¿Cuánto tarda en realizarse mi pedido?
Por el momento no ofrecemos este servicio.
DeliveryBrandsen funciona como nexo entre vos y el repartidor. Este último realiza la compra a tu nombre, por lo cual en todo momento sos el comprador y consumidor final del producto. Por este motivo, cualquier devolución o queja sobre el producto debe ser tratada directamente con el comercio correspondiente por parte del consumidor sin involucrar a DeliveryBrandsen.
Asegurate de verificar tu compra al ser entregada, frente a él, para así poder solucionar cualquier inconveniente. Recuerda ser claro cuando realices tu compra y detallar lo que sea necesario, pues cualquier dato no especificado en tu pedido dejará sin validez cualquier reclamo al respecto.
Ante cualquier duda al respecto puedes ponerte en contacto con nosotros.
En el inicio encontrarás los distintos rubros y dentro de ellos los productos y promociones que ofrecen. Si no encontrás lo que buscás podés pedirlo igual y lo buscaremos por vos.
Para cosas más generales podés usar "Lo que quieras" y especificar el comercio donde podemos encontrar lo que buscás.
Luego de realizar tu pedido recibirás un mensaje de Whatsapp para confirmar tu compra. A partir de allí estarán en contacto directo y podrás modificar o cancelar tu pedido de ser necesario. Recuerda que sólo puedes cancelar o modificar un pedido en los cinco (5) minutos posteriores a la confirmación del pedido por tu parte.
Recordá verificar tu pedido en el momento en que lo recibas, en presencia del Deliverer que te prestó su servicio. Si encontrás un error o faltante podrás corroborar con él tu pedido y verificar si hubo una falla en el servicio, para buscar una pronta solución.
Luego de realizar tu pedido recibirás un WhatsApp para confirmar tu compra y a partir de allí tendrás enlace directo con nosotros, donde podrás expresarnos tus sugerencias, dudas o quejas de cualquier índole.
Recordá que bajo ningún pretexto el Deliverer deberá exceder su labor respecto al servicio, es decir, no te pedirá propinas (aunque podés dárselas si querés), no hará cambios en tu pedido sin tu consentimiento ni iniciará una conversación con vos fuera de lo respectivo al pedido. Si alguna de estas cosas (u otras que te parezcan fuera de lo normal) ocurren, no dudes en hacérnoslo saber.
Carrito de compra